Morgenen etter et hjemmetap ligger banen der nesten provoserende fin.
Gresset ser ut som en golfgreen. Linjene er rette. Flomlysene er slått av, og noen har allerede begynt å reparere sårene etter gårsdagens taklinger. Det var ingenting å si på matta. Det hjelper overraskende lite.
Det er lett å bli opptatt av fart
Har du fått en SEO-analyse av nettsiden din, har du kanskje sett tallene før. Nettsiden testes. Noen bokser blir grønne, andre gule eller røde. Du får en score på hvor rask siden er, og gjerne en liste over ting som kan forbedres.
Og dette kan være nyttig informasjon. En nettside som bruker en evighet på å laste er irriterende. Bilder som hopper rundt mens siden lastes er irriterende. En knapp som ikke reagerer når du trykker på den er irriterende. Er nettsiden din treg, bør du gjøre noe med det. Problemet oppstår når bedre score blir selve målet.
Det som er lett å måle, ser fort viktigst ut
Det er tilfredsstillende å forbedre et tall. 62 blir til 78. 78 blir til 91. Den røde sirkelen blir grønn. Da er det også enkelt å vise hva arbeidet har gitt. Men hva hvis nettsiden allerede oppleves rask for kunden? Hvor mye er det verdt å bruke på å flytte tallet fra 91 til 98? Og enda viktigere:
Er dette det største problemet nettsiden din har?
Det spørsmålet er vanskeligere. Det finnes ingen like pen score for hvor raskt en besøkende forstår hva du selger. Ingen varsellampe blir rød fordi kunden ikke ser forskjellen på deg og konkurrenten. Du får ikke 43 av 100 fordi produktbildene er dårlige, tilbudet er uklart eller den viktigste informasjonen ligger på feil sted. Likevel kan akkurat disse tingene ha langt større betydning for om besøket ender med en kunde.
En rask nettside kan fortsatt være en dårlig nettside
Du kan ha en nettside som laster på et øyeblikk og fortsatt gjøre det vanskelig å finne frem. Du kan ha perfekte tekniske målinger og et budskap ingen forstår. Du kan bruke tid og penger på å optimalisere hvert eneste bilde, samtidig som bildene du optimaliserer ikke gjør noen særlig god jobb.
Du kan få alle tallene til å lyse grønt uten å gi kunden en god grunn til å velge deg. Det betyr ikke at teknisk kvalitet er uviktig. Det betyr bare at teknisk kvalitet og en god nettside ikke er det samme.
God nok er også et nivå
Dette er kanskje den vanskeligste tanken når nesten alt på en nettside kan måles og forbedres. Noen ganger er noe godt nok. Hvis nettsiden er merkbart treg, bør den bli raskere. Hvis mobilopplevelsen er dårlig, bør den forbedres. Hvis tekniske feil gjør siden vanskelig å bruke eller finne, bør de rettes. Men når problemet er løst, kommer et nytt spørsmål:
Hva er det mest verdifulle vi kan forbedre nå?
Svaret trenger ikke være det området hvor et analyseverktøy klarer å finne flest feil. Det kan være budskapet. Navigasjonen. Produktsidene. Bildene. Tilliten. Eller at kunden rett og slett ikke skjønner hva de skal gjøre videre.
Ikke alt som kan forbedres, bør forbedres
En nettside kan nesten alltid bli litt raskere. Bildene kan komprimeres litt mer. Koden kan ryddes ytterligere. Et script kan fjernes. En teknisk score kan presses noen poeng opp. Alt dette kan være riktig å gjøre. Men hver time og hver krone du bruker på én forbedring, kunne vært brukt på noe annet. Derfor er ikke spørsmålet bare:
Hva kan forbedres? Det er: hva gjør størst utslag for kundene?
Det er en ganske stor forskjell. For målet er ikke å ende opp med en nettside hvor analyseverktøyene ikke finner noe å klage på. Målet er at nettsiden skal gjøre jobben sin.
Morgenen etter er matta fortsatt perfekt
Gresset er fortsatt grønt. Sårene etter taklingene blir lagt tilbake på plass, og banen blir gjort klar til neste kamp. En god gressmatte betyr noe. På en elendig bane blir det vanskeligere å spille god fotball. Men ingen står igjen etter et hjemmetap og trøster seg med kvaliteten på underlaget. Det står fortsatt et resultat på tavla.
Du kan ha landets beste gressmatte, og tape hjemme mot KBK.
