Tekst som selger: Slutt å skrive om deg selv
Du har sikkert vært på en nettside hvor alt du leser handler om hvor «fantastisk» bedriften er, og hvor «revolusjonerende» produktene deres er. Det er kjedelig å lese. Og det selger dårlig.
Det er ikke fordi bedriften er dårlig. Det er fordi teksten snakker til seg selv i stedet for til deg. Det er en av de vanligste fellene jeg ser norske bedrifter gå i, og heldigvis er den enkel å unngå når du først ser den.
Hva er selvopptatt tekst, og hvorfor fungerer det ikke?
Selvopptatt tekst er innhold der bedriften er hovedpersonen. Ordene «vi», «vår» og «oss» dominerer, mens kunden og deres behov knapt nevnes. Det høres gjerne slik ut:
- «Vi har 20 års erfaring i bransjen.»
- «Våre produkter er de beste på markedet.»
- «Vi er kundefokuserte.» ← en personlig favoritt
Problemet er ikke at disse setningene er løgn. Problemet er at de ikke svarer på det kunden egentlig lurer på: Hva betyr dette for meg? Hva får jeg ut av det?
Effektiv nettsidetekst starter alltid med kunden. Ikke med deg.
“I’m with Her”
Et av de tydeligste eksemplene på selvopptatt kommunikasjon finner vi ikke på en nettside, men i et presidentvalg.
Under valget i 2016 valgte Hillary Clintons kampanje slagordet «I’m With Her». I en politisk klimaet preget av høy politikerforakt klarte de på tre ord å snu budskapet på hodet: i stedet for å vise velgerne hva de fikk, ba kampanjen velgerne om å jobbe for kandidaten. Det er nesten imponerende hvor galt det kan gå.
Donald Trumps «Make America Great Again» var uansett hva man mener om innholdet, et mesterverk av kundesentrert kommunikasjon. Det handlet om velgerne og den fremtiden de ønsket seg.
Det samme skjer på nettsider hver dag. Bedrifter som skriver om seg selv, mister folk som leter etter seg selv
Slik skriver du tekst som faktisk selger
Bytt «vi» med «du» Det er et enkelt grep, men det forandrer mye. «Vi tilbyr skreddersydde løsninger» blir til «Du får en løsning tilpasset akkurat din situasjon». Den første setningen handler om oss. Den andre handler om deg.
Snakk om nytte, ikke egenskaper Erfaring, kompetanse og teknologi er egenskaper. Det kunden bryr seg om er hva de får ut av det. «Vi har 20 års erfaring» sier ingenting. «Du får råd fra noen som har sett akkurat det problemet du har – mange ganger» sier noe.
Unngå sjargong som ikke betyr noe «Enabling empowerment for sustainable businesses» er et klassisk eksempel på tekst som høres viktig ut, men som ikke kommuniserer noe som helst. Hvis du ikke kan forklare hva du gjør til en 12-åring, er teksten for komplisert. Enkelt språk er ikke et tegn på svak fagkunnskap – det er et tegn på respekt for leserens tid.
La kundene snakke for deg Ingenting selger bedre enn en konkret historie fra noen som har vært i akkurat den situasjonen kunden din er i nå. Ikke «Kunden vår er veldig fornøyd» – men «Da Maria tok kontakt, hadde hun brukt tre måneder på å prøve å løse dette selv. To uker senere var det fikset.» Det er en forskjell.
Vis hva som skjer hvis de ikke handler Folk er ofte mer motivert av det de kan tape enn det de kan vinne. Teksten din kan gjerne hjelpe dem å forstå kostnaden av å vente – ikke som skremselspropaganda, men som ærlig kommunikasjon. «Jo lenger du venter med å rydde opp i nettsiden, jo dyrere blir det å rette opp inntrykket som allerede er skapt.»
Hvem er egentlig hovedpersonen på nettsiden din?
Gå inn på din egen nettside og tell opp hvor mange ganger du bruker «vi», «vår» og «oss». og hvor mange ganger du bruker «du» og «deg». Resultatet kan være overraskende.
Den gode nyheten er at det ikke er noen stor omskriving som skal til. Ofte holder det å endre perspektivet i eksisterende tekst. Fra «vi leverer» til «du får». Fra «vår erfaring» til «din fordel».
Det er den forskjellen som avgjør om en besøkende blir eller bare går videre.
Vil du ha hjelp til å se på din egen nettsidetekst med nye øyne? Send meg en melding.
